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闪电宝资讯—汇付天下闪电宝用户常见问题及处理方法。

pos机常识 创启云客 8个月前 (04-02) 1346次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

汇付天下闪电宝用户常见问题及处理方法。

一、大额交易验证失败

 

   1、磁条卡单笔 2 万及以上需要验证四要素(银行卡号、持卡人姓名、身份证号、银行预留手机号)

 

   2、同卡、同商户,只需验证一次

 

   3、安卓手机如持续“银行卡验证中”页面,请退出客户端,清除手机缓存后重新登录验证

 

 

二、安卓机具闪退/异地登录、停止运营的解决方法

 

   1、看下应用程序 有没有 adobe flash player,把他删除掉。重启手机,再下载闪电宝的客户端。

 

   2、清除缓存,再应用市场或者应用宝下载闪电宝。如果两个方法都无法解决的话,只能等产品测试完,再做修复。

 

 

三、使用云闪付交易,未按云闪付费率收取手续费

 

   1、云闪付只支持 1000 元及以下金额

 

   2、只有通过首页云闪付入口经过银联系统认定是云闪付才可以优惠计费

 

   3、云闪付的判断以银联系统为准。部分交易可能使用云闪付方式支付,但目前银联系统不认,此类交易以 APP 实际显示交易类型及收费为准。

 

   4、目前三星和小米少部分手机的支付银联判断是非云闪付,建议用户可以将虚拟卡号解绑后,加入手机钱包后使用

 

 

四、商户首次注册并试刷金额是多少?

 

   答:首笔试刷金额为 130 元~140 元。其中 120 元将作为机具押金扣除。

 

 

五、商户如果已扣除过机具押金(120 元),终端解绑后,是否还会再次扣款

 

   答:机具扣款商户号为准,已扣款商户不会做二次扣减。

 

 

六、登录页显示“用户状态异常”

 

   1、用户已输入错密码 5 次

   2、账号第二天自动解锁

   3、如商户不记得登录密码,后续建议商户重置登录密码

闪电宝 APP 软件无法更新解决方案。

近日有用户反应,在登录闪电宝 APP 软件时系统提示“发现新版本”清求立即更新,在按要求选择更新后安装后,登录再次提示“发现新版本”清求立即更新(如下图所示)。针对闪电宝该项 BUG,技术部已近给到了相应的解决方案(目前闪电宝 APP 的最新系统版本为 V2.5.0),具体如下:

闪电宝资讯—汇付天下闪电宝用户常见问题及处理方法。

一、苹果手机

      1、iOS8 以下

          A: 请将苹果手机版本升级至 iOS8 以上;

          B:从 APP Store 下载最新版扫描机具背面二维码下载最新版使用链接下载最新版;

 

      2、iOS8 及以上

          A: 卸载闪电宝原版本

          B:从 APP Store 下载最新版扫描机具背面二维码下载最新版使用链接下载最新版;

 

   二、安卓手机

      1、新用户

          A: 从安卓市场、腾讯应用宝下载最新版;

          B: 扫描机具背面二维码下载最新版;

          C: 使用链接下载最新版;

 

      2、老用户

          A:清除软件缓存

             设置→应用管理→闪电宝→清除数据、清除数据、卸载软件;(安卓版本不同类目有些许不同)

 

         B: 清除浏览器缓存

             设置→应用管理→找到手机常用的浏览器→清除数据、清除数据:(如找不到常用浏览器,可用第三方软件进行清理,例如腾讯手机管家等)

 

         C:  下载软件
             从安卓市场、腾讯应用宝下载最新版→ 扫描机具背面二维码下载最新版→ 使用链接下载最新版;

闪电宝刷卡报错处理方法。

报错产生的原因
      刷卡报错由多种原因引起,如 : 交易时段、卡片状态、密码错误、交易限额、系统网络等原因,都会引发报错提示。如何处理报错,针对各类报错信息,我们整理了几类比较常见的问题,供大家参考。
1.交易时段类

      当您看到以下报错信息 ,“取现服务时间没有配置”、“取现时间超出服务时间范围”  ,我司机具交易时段为 7:00-23:59,交易时段外的将会提示以上信息,建议您在时段内进行刷卡交易。

 

2.刷卡测试报错类
    当您看到以下报错信息,“请使用信用卡刷卡交易”、“持卡人姓名需与实名认证的姓名一致”,“持卡人身份证号需与实名认证身份证号一致”。 在您完成机具绑定,进行测试交易时,需要使用您本人名下信用卡交易。 PS: 部分中国银行长城环球信用卡、平安车主卡等借贷合一卡种,如遇报错“使用信用卡刷卡交易”,建议您改用其他信用卡交易。

    

3.密码错误类

      当您看到以下报错信息 ,“密码错误”、“密码错误次数超限”。此类报错由于交易密码输入错误引起,请您确认交易密码后再次尝试。 如当日交易密码错误超过次数限制,今日将无法使用该卡,请更换卡片或明日再试。具体次数限制由发卡行决定,可联系银行确认。

 

4.结算关闭类

      当您看到以下报错信息 ,“您未开通取现功能”,此类报错,是由于账户的结算状态被关闭导致。此时,需要您及时联系服务商开通结算功能。服务商的联系方式您可通过在线客服获取。

5.更多细节问题可以在 APP 上联系在线客服,登录闪电宝 APP——右下角“客服”——输入相关问题——按提示提交相应资料信息——等待客服给出处理意见。


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